Važnost povratne informacije, bilo u formi prijedloga ili kritike, iznimno je važna za svako poslovanje. Zato i postoje istraživanja tržišta i razne panel diskusije, kako bi firme i brendovi saznali što o njima i njihovim proizvodima i uslugama misle kupci i klijenti. Stoga, ako vam se povratna informacija nudi besplatno i samovoljno, tim više ju dočekajte otvorenih očiju (pretpostavka je da dolazi online).

Važno je vidljivo istaknuti kako je povratna informacija dobro došla jer u protivnom možda nećete dobiti baš svako mišljenje, a znate kako se kaže, svako mišljenje nam je važno. Stoga napišite na web ili u pozdravnoj e-mail poruci kako biste voljeli dobiti komentare i odmah napišite kako to učiniti odnosno navedite e-mail, broj telefona, twitter handle ili nešto vama i vašoj publici odgovara. Pazite pritom da taj proces za kupce bude iznimno lagan, da ne moraju ulagati ekstra energije kako bi vam nešto poručili.

Kada vam pristigne informacija, sortirajte ju prema važnosti. Ako je u pitanju pohvala, uživajte i zahvalite se. Ako je u pitanju prijedlog razmislite o tome je li prijedlog zanimljiv i drugim kupcima, je li prijedlog izvediv te u kojem roku. Ako posjedujete resurse za uvažavanje prijedloga učinite to, obavijestiti osobu koja vam je prijedlog dala, a zatim obavijestite i ostale kupce o novosti koju ste uveli, ali i da je ona potekla iz prijedloga vašeg kupca. Time ćete otvoriti prostor za nove ideje i još više povratnih informacija.
A ako vam pristigne kritika?

Ako vam kupac daje kritiku, ne morate odmah paničariti, nuditi opravdanja i objašnjenja, a pogotovo nemojte ignorirati. Sjetite se kako je kritika samo znak da taj kupac želi vaš proizvod ili uslugu, odnosno želi komunicirati s vama. Pozdravite to i objasnite im kakvu korist kupac zapravo ima ili će imati od vašeg proizvoda ili usluge. Jedan dio ljudi u procesu kupnje zapravo treba taj „middle ground“, korak u kojem će na neki način pregovarati s vama, a zatim i izvršiti kupnju. Stoga, svaki prigovor ili kritiku shvatite kao potencijalnu prodaju. Odmah će vam i biti draži.

Povratna informacija vam može pomoći i u praćenju trendova ili zakona. Često su kupci prvi koji će vam ukazati da vam je neka usluga neodgovarajuća ili nepotpuna ili da je potrebno nešto izmijeniti kako bi i dalje bila poželjna. Znači, otvorite se prema klijentima na način kao da imate puno osobnih savjetnika koji vam pomažu u poslovanju i poboljšanju poslovanja. Sigurno je da će prijedlog koji ste uvažili tom kupci biti dovoljan povod da ostane lojalan i da će takav kupac širiti pozitivan glas o vama.
A to je cilj svakog poslovanja, zar ne?

Gost-08.08.2014, 04:11

Da li se na ovaj racun moze prebaciti zarada sa interneta, kao paypal?

Solo-11.08.2014, 11:58

Pozdrav, Solo je servis za izdavanje računa kao dokaza o poslovanju, ne računa kao transakcijskog računa. LP.

SRETAN 1. ROĐENDAN SOLO! Upravo ste napravili jedan krug oko Sunca u društvu servisa Solo. Naime, prije točno godinu dana, Solo je ugledao svijetlo weba i ušao u živote malih poduzetnika. Nakon dvanaest mjeseci rada i uživanja na ovom projektu možemo reći kako smo i dalje p... SRETAN 2. ROĐENDAN SOLO! Već dvije godine servis Solo raste zajedno s vama, našim dragim korisnicima, te smo i ovog rođendana odlučili darovati vas jednom super opcijom - mogućnošću ispisa na POS printer :) Svi korisnici servisa, a posebno oni koji obavljaju prodaju na sajmov... Primjeri internih akata za potrebe fiskalizacije Obveznici fiskalizacije, bez obzira u kojem krugu ulaze u nju, dužni su donijeti interni akt o organizaciji poslovanja za svoj poslovni prostor. Porezna uprava će u postupku nadzora kontrolirati imate li interni akt i odgovara li numeracija računa onoj...